Quem somos

As bases BCC

O jeito BrasilCenter de fazer

Objetivo

Prover serviços de Contact Center e Vendas aos clientes do Grupo Claro com qualidade diferenciada e custos competitivos.

Perspectiva

Ser reconhecida pela excelência na gestão de soluções de relacionamento com o cliente.

Valores

Sustentabilidade, cliente, pessoas, inovação e honestidade.

Conquistas

+70 prêmios recebidos: Empresa reconhecida leva troféu pra casa

1 premiação

Conquista do Ouro como “Mejor Empresa Tercerizadora”, com o case Universidad de Procesos.

5 premiações

Reconhecimento das estratégias mais bem-sucedidas na Gestão de Clientes.

26 premiações

A maior premiação em Relacionamento com os Clientes do Brasil.

12 premiações

Destaque às práticas mais eficazes do mercado na relação com os Clientes.

4 premiações

Busca conhecer as melhores práticas e ideias mais revolucionárias para as indústrias da inovação.

Construindo história

Jornada BCC

Fazendo junto e crescendo junto há mais de 25 anos.

1998 a 2003

A BCC nasceu em 1998, em Juiz de Fora, criada pela Embratel, e, no ano seguinte, já estreava o seu primeiro call center e abria uma unidade em Goiânia. De 2000 a 2003, a expansão continuou com operações em Ribeirão Preto, Vila Velha e Macaé. Era o início de uma grande história!

2006 a 2008

Em 2006, a BCC criou um centro de atendimento técnico no Rio de Janeiro, ajudando clientes com suporte mais especializado. Em 2008, esse espaço virou o coração digital da empresa, com atendimento por e-mail, chat e vídeo. Um passo à frente nas novas formas de se comunicar

2011 a 2014

Em 2011, a BCC abriu o caminho no setor Comercial, expandindo-se em Juiz de Fora para atender a Claro. Três anos depois, a própria Claro assumiu a gestão da empresa, focando nos produtos América Móvil. Nesse período, a BCC também já começava a ajudar no atendimento aos voluntários dos Jogos Olímpicos do Rio 2016.

2016 a 2017

Em 2016, a BCC passou a focar em atendimentos mais estratégicos, como Procon, Anatel, Jurídico e Ouvidoria. No ano seguinte, chegou a vez de Campinas, com uma nova unidade voltada para televendas receptivas da NET. Sempre de olho na expansão.

2018 a 2020

Em 2018, a BrasilCenter desembarcou em São Paulo e lançou o segmento Comercial, mergulhando no varejo. Veio 2020, a pandemia, e a empresa se reinventou: home office + expansão do Comercial para mais de 130 cidades, incluindo vendas porta a porta!

2023 a 2025

A BCC completou 25 anos em 2023 com chave de ouro: certificação GPTW, crescimento do Comercial (com o novo canal Condomínios, presente em 5 regiões do Brasil) e a adoção do modelo híbrido. Tudo isso sem perder o foco nos clientes e nos mais de 10 mil colaboradores!

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